▲售后服務(wù)二部部長肖丹

      售后二部部長肖丹聚焦服務(wù)體系作出了核心規(guī)劃。她針對優(yōu)化售后隊長組織架構(gòu)、運(yùn)用鑫通智管軟件、要求持續(xù)提升技能水平三大核心模塊，拆解了全年執(zhí)行細(xì)則；她強(qiáng)調(diào)，鑫通智管軟件作為公司全新推出的數(shù)字化服務(wù)管理平臺，全方位提升了售后服務(wù)管理能效，賦能設(shè)備全生命周期服務(wù)管理；同時對售后工程師現(xiàn)場服務(wù)的職業(yè)態(tài)度、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求，明確了現(xiàn)場服務(wù)的對接協(xié)同機(jī)制，全力打通服務(wù)全鏈路，實現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與閉環(huán)管理。

▲鑫通機(jī)械董事長李小祥

      隨后公司董事長李小祥明確指出，鑫通正從傳統(tǒng)的設(shè)備銷售模式向服務(wù)型企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。針對全球服務(wù)體系建設(shè)，他深度分析了國內(nèi)外服務(wù)模式的差異，提出要主動適配全球不同市場的客戶需求，為客戶提供全場景、定制化的解決方案。

      新的一年，鑫通機(jī)械全體售后人員將以本次會議為起點，踐行 “感動客戶” 的核心價值觀；企業(yè)也將持續(xù)以服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以人才建設(shè)夯實根基，在轉(zhuǎn)型升級的道路上穩(wěn)步前行，全力打造全球礦山與工程機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿，與全球客戶攜手共贏，共啟新程！